Por Roan Smith WRNMMC Hospital Comunicações. BETHESDA, Md. — O Centro Médico Militar Nacional Walter Reed está vendo ganhos precoces do Walter way, um novo modelo de acesso ao cuidado projetado para facilitar aos pacientes o tratamento certo no momento certo. Enquanto a iniciativa ainda está sendo avaliada, dados precoces e feedback sugerem que as mudanças estão melhorando a experiência do paciente, o acesso à consulta e a eficiência da clínica. Walter. Way se concentra em reservas proativas, horas clínicas estendidas e dando aos pacientes uma maneira direta de alcançar as equipes de cuidados. Juntos, estas alterações são destinadas a reduzir atrasos, limitar consultas desnecessárias e ajudar os pacientes a navegar pelo sistema com facilidade.
Um método que os líderes estão usando para medir o impacto do programa são mapas de aquecimento de nomeação, que mostram quantas consultas ocorrem por hora. Estes mapas permitem que as clínicas comparem o acesso antes e depois de terem sido adicionadas horas prolongadas, especialmente no início da manhã e à noite. Revisão inicial mostra melhora no uso de slots de consulta durante as horas expandidas. O feedback do paciente tem sido fortemente positivo. Walter way agora fornece aos pacientes um número de telefone dedicado, permitindo que falem com uma pessoa real em vez de navegar por sistemas automatizados.
"Nossos pacientes adoram o Walter's Way,. Tenente do Exército Col. Elizabeth Simmons, diretora- adjunta do departamento de medicina e atenção primária lidera para Walter.. Entregamos a nossa folha para todos os pais e círculos e dizemos: ‘Olhe, você pode falar com uma pessoa real.. E eu acho que isso faz a maior diferença. Eles estão super felizes." As clínicas também relataram melhorias operacionais nos bastidores. A reserva proativa reduz os cancelamentos de consultas e ajuda a garantir que os pacientes estão agendados na clínica correta da primeira vez. As áreas especiais, como oncologia, viram melhora do fluxo de referência e aumento da consciência do paciente de que o cuidado está disponível no Walter Reed.
.Pacientes querem receber os seus cuidados aqui, mas precisam saber que o acesso está disponível.. disse os EUA. Comandante da Marinha (Dr.) Karen Zeman, chefe do serviço de oncologia..Walter way ajuda a se conectar proativamente com os pacientes e trazer os seus cuidados de volta para Walter Reed.. Em clínicas especializadas como Cardiologia, os líderes estão explorando como a revisão de referência e o cuidado direcionado pelo protocolo poderiam reduzir ainda mais o tempo de espera. Por exemplo, os pacientes com sopro cardíaco podem estar programados para testes diagnósticos antes de consultar um especialista, eliminando visitas desnecessárias e acelerando o tempo de atendimento.
Walter way líderes estão continuando a refinar métricas de sucesso, incluindo disponibilidade de consultas, tempo para cuidados especializados, satisfação do paciente e carga de trabalho do provedor. A análise de dados adicionais está em curso para garantir que o programa ofereça melhorias sustentáveis em todo o centro médico.
Walter way ajuda os pacientes a obter o cuidado certo no momento certo. Os pacientes podem alcançar a linha central de chamadas Walter way no 301 - 295 - 8901. Para mais informações, visite walterreed.tricare.mil/waltersway.